''Qualité!'' Ça y est, tout est dit. Ou plutôt pas grand chose.

La culture générale définit un produit de qualité comme un excellent produit.

C'est une définition un peu subjective dans la mesure où l'excellence n'est bien évidemment pas la même pour tous.

Le référentiel ISO donne une approche de la qualité un peu différente : un produit ou un service de qualité répondent aux exigences définies et formalisées par un client.

Rien de plus. Rien de moins.

Prenons l'exemple d'un stylo:

Entre un stylo de publicité et votre stylo personnel, il existe une multitude de modèles ; il y en a des centaines dont les prix sont aux antipodes. L'exigence demandée sur le produit pour la publicité est un look sympa, qui ne bave pas, qui ne donne pas l'impression de cossu ou de dynamique et qui vous coûte le moins cher possible (c'est du jetable). Alors que l'exigence pour un stylo personnel est un produit de marque, qui dure longtemps, original ou donnant une image d'appartenance et dont le prix n'est pas vraiment un problème (c'est un produit de luxe).

Nous voyons ici qu'une bonne définition et une bonne formalisation des exigences est la clé d'un produit réussi car tous les éléments du besoin sont pris en compte par le fabricant.

Les démarches qualité qui sont mises en place dans certains laboratoires ne sont que des façon structurées et formalisées de prendre en compte ces éléments en garantissant une organisation qui permette le pistage des dysfonctionnements, leur résolution pour pouvoir donner confiance en prouvant une amélioration continue.

Ces organisations sont reconnues par des tiers indépendants (AFAQ, etc) qui délivrent des certificats surveillés ou renouvelés annuellement. Ce sont les certifications ISO 9001 ou OCMS.

 

 

Certification OCMS